Existen muchos softwares que trabajan para facilitar la gestión de las empresas con sus clientes y no tienen por qué parecerse entre ellos o trabajar del mismo. No exsite una única definición de CRM y dependiendo del tipo de empresa existirán CRMs más "pequeños" que suplen con total solvencia los retos de adaptar los procesos de negocio a entornos digitales. Lo cierto es que existen un gran abanico de CRMs pero también es cierto que hay dos que dominan el mercado. Quizás porque detrás de ellos hay compañias muy grandes y porque el flujo de actualizaciones, soporte y corrección de errores es más eficaz que en el resto. También estar avalado por grandes empresas nos "tranquiliza" a la hora de elegir uno de ellos y aunque esto es un factor importante la mayoría de veces, no siempre encuentras un mejor servicio por ello.
Y para bien o para mal, el tiempo ha hecho que las empresas de todo el mundo se decanten por dos grandes CRMs. Por un lado tenemos el Dynamics 365 que es desarrollado por Microsoft, y por otro lado tenemos el Salesforce, que lo gestiona la compañia homónima. Dos grandes "bestias" en el mundo de los CRMs que vamos a intentar describir a continuación.
Dynamics 365
El CRM desarrollado por Microsoft y publicado por primera vez en 2003. Han pasado casi 20 años y han sabido adaptarse a los tiempos modernos pasando de un producto 100% on premise a un escenario donde cada vez se van perdiendo más y más las instalaciones en hardware propio en favor del online, donde bajo una suscripción podemos obtener todas las características del producto, siendo la gestión de parches y de servidores ejecutada por los propios técnicos de Microsoft.
Es importante hacer notar que este CRM nunca ha sido considerado como el mejor, siempre a la sombra de Salesforce, pero tambien es cierto que en los últimos años con la incorporación de features nuevas como los Custom Controls, integración nativa con Power Platform y Flow han convertido este CRM en el mejor del mercado. No tiene rival. Y lo han conseguido sacrificando una parte muy importante de lo que había representado su propio producto durante toda su historia: la posibilidad de programar tus propios Workflows y Plugins en .NET, y posterior subida al sistema del ensamblado. Es cierto que todavía es normal hacer desarrollos customs con tu propio código para subir funcionalidad nueva a CRM pero la propia plataforma te va empujando cada vez más hacia soluciónes como Flow donde puedes conseguir casi el mismo resultado pero sin tener que escribir ni una linea de código.
Es importante hacer notar que este CRM nunca ha sido considerado como el mejor, siempre a la sombra de Salesforce, pero tambien es cierto que en los últimos años con la incorporación de features nuevas como los Custom Controls, integración nativa con Power Platform y Flow han convertido este CRM en el mejor del mercado. No tiene rival. Y lo han conseguido sacrificando una parte muy importante de lo que había representado su propio producto durante toda su historia: la posibilidad de programar tus propios Workflows y Plugins en .NET, y posterior subida al sistema del ensamblado. Es cierto que todavía es normal hacer desarrollos customs con tu propio código para subir funcionalidad nueva a CRM pero la propia plataforma te va empujando cada vez más hacia soluciónes como Flow donde puedes conseguir casi el mismo resultado pero sin tener que escribir ni una linea de código. Sin duda son estos últimos movimientos los que han hecho crecer a este producto por encima de sus competidores.
Hoy en día puedes usar Dynamics 365 tanto en instalaciones On Premise, donde tú mismo gestiones tus propios servidores, como en sistemas SaaS (Software as a Service) donde te lo dan todo hecho. Esto es una ventaja respecto a su competidor que solo dispone de instalaciones SaaS.
En Mabar Technologies somos especialistas en implantación y mantenimiento de sistemas Dynamics 365. Si tienes alguna consulta sobre las necesidades de tu empresa para implantar un CRM, o ya dispones de un CRM y quieres llevarlo al siguiente nivel, no dudes en contactarnos para más información enviando un email a contact@mabartech.com.